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12345热线公布上周运行情况 物业管理类投诉增多

更新时间:2019-03-04

值得关注的是,物业管理方面共1714人次反映,环比增长59%。小区管理混乱、物业不作为、环境脏乱差、电梯故障频发、突发停水断电及物业收费不合理等问题亟待解决。有市民反映航天基地卡布奇诺国际社区电梯频繁故障,多次浮现困人气象,存在重大保险隐患。另外,有一件工单超期21天仍未解决。市民反应在莲湖区昆明路大亨名车4S店贷款购车,该店收取市民6000元质保金,并逼迫恳求市民在指定的保险公司购买保险,否则不予退还质保金。市热线办第一时间将此工单转派至市商务局,市商务局未在规定时光内办结,也未提交延期申请,市热线办对该工单进行了重点督办。截至目前,市商务局仍未回复。

昨日(2月28日),西安市民热线管理办公室公布了12345热线平台2019年2月18日至2月24日运行情况,上周市民热线电话呼入总数24716个,环比上周增添16.1%。交通治理问题仍反映突出,值得关注的是物业管理类投诉环比上周增加59%,一工单逾期21天仍未解决。

据悉,上周市民热线平台共产生工单26521件,其中话务员直接答复民众16066件,占工单总量的61%;2月14日至2月20日未及时回访市民且数量大于2件的承办单位辨别为高新区管委会5件、临潼区政府4件、市市政局3件。此外,上周市热线办根据热线平台回访市民情形,对屡次不满意工单跟超期未办结工单进行了督办,雁塔区政府、经开区管委会、长安区政府、西咸新区管委会、鄠邑区政府均有一件工单被督办。(记者 郭沛然 实习生 刘潇楠)

回忆上周,交通管理类问题反映凸起,共7918人次反映,约占上周工单总量29.9%,“黑车”非法经营与公交车乘车难问题成市民投诉热点。不少市民反映在机场大巴站点、延平门地铁口、三爻地铁口、西北妇女儿童医院门口等有“黑车”非法营运,并造成交通拥挤,盼望尽快查处。此外,针对公交等车难、乘车难问题见解较多,有市民反映浐灞生态区恒大江湾小区附近无公交车,渴望增设公交站点、延伸公交线路,方便日常出行。


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